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¿Por qué recibo el mensaje "Lo sentimos, la transmisión en vivo está desconectada" (“Sorry, the live stream is offline”)?

Versión en inglés aquí

¿Está intentando transmitir pero lo único que ve es el mensaje "Lo sentimos, la transmisión en vivo está desconectada" en la vista preliminar"?

Desafortunadamente no existe una respuesta única de la causa del problema, pero a continuación se brinda una lista de los sospechosos más probables que causen el problema:

  • Codificador

Lo primero a comprobar es su codificador. 

'Transmitiendo a primario' - Si puede ver este mensaje o uno similar significa que su codificador está transmitiendo y el problema está en otro lugar. Si no, puede volver a descargar el archivo XML y volver a iniciar la transmisión.

Si está usando el codificador TriCaster, asegúrese que el nombre de la transmisión contiene un %i en este. Por ejemplo: dclive_1_150@XXXXXX pasa a ser dclive_1_%i@XXXXXX

Si está usando un codificador Teradek, asegúrese que el firmware está actualizado.

  • Ajustes del codificador

Verifique sus ajustes del codificador:

Vídeo: H.264

Audio: AAC/Mp3

Perfil: Baseline (Base)

Revise la URL y nombre de la transmisión (Nota: Algunos codificadores necesitan que la transmisión sea renombrada: http://help.dacast.com/hc/en-us/articles/200632824-Wirecast-Multi-bitrates-Documentation-Version-5-6-(en inglés))

  • Ancho de banda

Verifique que no se quedó sin ancho de banda (Visite su cuenta y haga clic en PURCHASE (COMPRAR) y revise su Ancho de banda restante)

  • Estado

Revise que su canal esté en ON (se encuentra bajo DESCRIPTION (DESCRIPCIÓN))

  • Tasa de bits

¿Está transmitiendo en una calidad muy alta? Primero revise su velocidad de subida. Tenga en cuenta que necesita una conexión rápida y estable que pueda soportar una transmisión de alta calidad. Recomendamos transmitir a aproximadamente la mitad de la velocidad de su conexión (Pruebe su velocidad aquí: http://testmy.net/upload)

En cualquier caso, intente disminuir la tasa de bits para probar si esta era la causa.

  • Puertos

Para poder transmitir DaCast necesita los puertos 80, 443, o 1935 abiertos. Revise su Firewall.

  • Navegador

Verifique si Flash y las cookies están habilitados en su navegador. Puede rápidamente probar esto aquí. También pruebe borrando la caché de datos.

 

Si nada de esto ayuda intente lo siguiente:

- Intente transmitir con un enlace de respaldo: Cambie p a b en su URL de transmisión: rtmp://b.epxxxx.i.akamaientrypoint.net/EntryPoint

- Cree una nueva transmisión (si esto funciona, contacte a nuestro equipo de soporte técnico así podemos investigar el canal original)

- Visite nuestro chat para recibir más asistencia

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